Microfulfillment

Com origem no setor de supermercado, o microfulfillment é uma estratégia para os varejistas atenderem aos pedidos on-line de lojas de varejo existentes, ou "dark stores", localizadas perto do cliente com o objetivo de minimizar os custos de frete e mão de obra, suprindo a demanda do cliente por atendimento rápido de pedidos.

Em vez da abordagem com grande uso de mão de obra, com trabalhadores indo e voltando em corredores para atender aos pedidos dos clientes on-line, um centralizado e local de picking centralizado é criado, no qual a maioria dos pedidos pode ser processada, aumentando a eficiência da picking e a velocidade de atendimento.

Embora certas estratégias de microfulfillment representem um sistema automatizado de atendimento de pedidos na frente da loja com os clientes entrando para retirar seus pedidos, esses centros de microfulfillment (MFCs) também podem ficar na área atrás do depósito, sendo acessíveis apenas aos funcionários, em centros separados ou nas chamadas "dark stores".

Embora o microfulfillment seja usado principalmente para descrever soluções em lojas de varejo existentes, há outras estratégias de atendimento relacionadas que também devem ser levadas em conta.

Dentro da loja
Os centros de microfulfillment são criados dentro do espaço de varejo existente para ajudar a atender com rapidez e eficiência os pedidos on-line e na loja que são retirados dentro da loja, de fora da loja ou entregues ao cliente. As ressalvas para a estratégia de microfulfillment na loja incluem a ocupação de um espaço valioso dentro de lojas de varejo já restritas e o custo de instalação de centros de microfulfillment em diversos locais de varejo.

Dark stores
As vitrines vazias são usadas como pequenos centros de atendimento que processam os pedidos on-line e podem até mesmo atender aos pontos de venda locais. Essas "dark stores" não são abertas ao público. Os pedidos atendidos podem ser retirados de fora da loja, deixados em lojas de varejo para retirada ou entregues diretamente aos clientes. Uma dark store pode atender a vários locais de varejo existentes, o que reduz muito o espaço e os problemas de custo envolvidos com o microfulfillment na loja.

Essas lojas podem ser formatadas utilizando semi-automação de custo reduzido, como robôs móveis automatizados (AMRs) e tecnologias de triagem automatizada para auxiliar nos esforços de picking manual. Elas também podem ser adaptados para sistemas de alta automação de produto-ao-homem (GTP).

Centros metropolitanos de e-commerce
Pequenos centros de atendimento de pedidos ou centros metropolitanos de e-commerce (MECs) são criados em áreas urbanas ou metropolitanas populosas para atender aos clientes locais de e-commerce. Os pedidos são entregues ou enviados aos clientes diretamente dos MECs.

Volume de pedidos on-line
Os locais de armazenamento que estão analisando optar pelo microfulfillment precisam gerar vendas on-line o suficiente para justificar seu custo. Sem um volume de pedidos alto o bastante, a economia com custos reduzidos de mão de obra e maior eficiência não compensará o valor de implementação.

Espaço
Para as lojas existentes, deve haver espaço disponível para acomodar um sistema de microfulfillment, seja por meio de reformas ou expansão. A automação de microfulfillment na loja foi projetada para funcionar em áreas pequenas de fundo da loja com baixo pé direito. As dark stores exigem espaço de varejo disponível que atenda aos requisitos de tamanho e custo da área onde há demanda.

Custos finais por quilômetro
Já que o microfulfillment não é uma solução universal, é vital explorar as opções de distribuição dos produtos até o cliente para garantir um ROI aceitável. Algumas das opções podem incluir:

• Retirada na loja
• Envio
• Serviço de entrega na loja ao cliente
• Entrega ao cliente por um serviço terceirizado

A redução do custo final por quilômetro geralmente é um grande fator positivo para o ROI. Todas essas variáveis ​​devem ser exploradas antes de se bater o martelo pela opção de microfulfillment.

O setor de supermercados tem seus desafios próprios ao considerar as operações de microfulfillment e oportunidades de eficiência. Da mesma forma focada em conveniência, qualidade e velocidade, o supermercado deve levar em conta:

• Alimentos perecíveis
• Variações de temperatura - produtos frescos, refrigerados e congelados
• Milhares de unidades de manutenção de produtos (SKUs)
• Retirada de fora da loja, entrega dentro da loja e fornecedores terceirizados
• Serviços que variam de hora em hora, serviços no mesmo dia e no próximo dia
• Disponibilidade precisa do produto em plataformas internas e voltadas para o cliente

Além disso, inclui identificar a melhor maneira de atender às demandas dos clientes ao adaptar sua localização de varejo atual para processar as compras do cliente no local e a picking por funcionários para pedidos digitais. Para alcançar um ROI e uma experiência do cliente positivos, é importante levar em conta seus fluxos de trabalho na loja. Colocar produtos em locais ideais e repor o estoque de acordo com as demandas do cliente é essencial para uma operação tranquila e o software de gerenciamento apropriado pode ajudá-lo a fazer exatamente isso. Acima de tudo, o objetivo aqui é garantir que você consiga se manter lucrativo com o mínimo de interrupções.